Delivery Policy

顧客提交訂單後，請等待我們職員在辦公時間內與你確認訂單及確認送貨安排。

貨品繁多，網站所顯示庫存或會有誤，如遇缺貨情況，職員會在收到訂單後聯絡通知 (及處理退款-如有)。

如有需要，顧客可先致電 / Whatsapp 我們查詢產品庫存。

顧客可使用本店網上商店 24小時自助下單。

當遞交訂單後，本店職員會於辦公時間內 Whatsapp / 致電閣下確認及安排送貨事宜。

顧客亦可 Whatsapp 5444 3222 或直接致電我們訂購貨品。

網店購物車系統中設定為【購物滿 $350 免費送貨】的活動，只適用於大部分新界區、九龍區、港島區的送貨地址 。

其他特別地區，請參閱以下送貨服務安排。

選用速遞服務（順豐速遞）的訂單，請先參閱以下安排。

*訂單一經確認後 (已與顧客聯絡覆單)，將不能取消訂單。

送貨服務安排

1. 本店派送服務 (表格內部分特別地區除外)

凡購物滿指定金額，便可享免費送貨服務：

大部分新界區、九龍區、港島區 - 滿 $350 (包含 乾貨/凍貨)

購買金額不足需額外收費 $50/每訂單。

(暫不提供送貨服務到香港以外的地區)

*購物訂單的指定金額是指，須扣除 所有本店優惠活動 及 會員購物金折抵後 的金額，且不計算運費及附加費。

*如購物未滿指定金額需另收運費。

*所有偏遠地區會按本公司決定為準。

如對上述免費送貨指定金額有疑問，請向我們查詢 5444 3222。

1. 每張訂單只接受一個送貨地址。

2. 已確認的送貨日期及時段，如有需要更改，請至少在已確認派送時段的前12小時聯絡本店再作安排 (有急凍貨品除外)。否則有可能會視作需要安排第二次派送，而需要支付附加費用。

3. 如訂單中有急凍貨品，該筆訂單須先全數付款。送貨當天不能改期，敬請原諒。請確保送貨時段內接聽電話，及確保送貨地址有人收貨。

4. 請各位顧客於已確認送貨時間內留意接聽電話，因司機送貨前會先致電顧客確認能夠收貨才前往送貨地點。如多次致電未能成功聯絡顧客，本店將會安排下一次送貨，但須收取$50-$80 附加送貨費，並會要求全數付款後才送貨。或顧客可選擇到倉庫提貨，或提交另一張符合派送免運之新訂單並全數付款，則不需額外付費。

5. 送貨地點 (屋苑/大廈) 必須提供至少15分鐘免費泊車方可送貨上門。如送貨屋苑/大廈不設免費泊車，或泊車地點至送貨地點需步行超過10分鐘，或泊車位置有機會造成阻塞或鎖車，顧客需親身到樓下取貨。

6. 如送貨地點需於停車場泊車，本公司將於交收時額外收取停泊車輛之相關費用；或顧客需親身到樓下取貨。

7. 送貨地點為工商地址，如不設免費落貨區，顧客需親身到地面取貨。

8. 如送貨地址沒有升降機直達而需步行樓梯，請於訂購時先行說明，否則送貨安排會受到影響。收費會按貨品重量而定，有關費用會於確認訂單時通知：一般情況下，10KG以下貨物收費$10/層，10-20KG貨物收費$15/層，20KG以上貨物收費$20/層。(一層包20級內)

如顧客在樓下收貨，則無需附加費。如顧客單筆訂單滿 $2000，可豁免上樓附加費（限重30KG）。

9. 如送貨地點為偏遠郊區、入村位置、貨車未能直達、車路狹窄、沒有足夠空位掉頭等情況，落單時必須預先通知。送貨員會衡量路面情況送往可安全停泊位置，顧客需親身前往車邊取貨。

10. 送貨時間或會因當日路線及路面情況而有所調整。若遇上大雨或其他惡劣天氣或特別交通阻塞，送貨時間可能有所延遲。本店會因應個別情況更改送貨安排，受影響的顧客將會收到我們電話通知及再作安排。不便之處敬請原諒。

11. 當八號風球或黑色暴雨警告生效時，因考慮送貨同事的安全，送貨服務將有可能自動順延。本店會再聯絡顧客確認新的送貨時間，或顧客可聯絡我們另作安排。

12. 如顧客要求把貨品放於門口或管理處或無人看管的地點，顧客須自行承擔任何貨品遺失或損毀的風險，如有遺失或損毀我們恕不負責。

*送貨安排或會因個別情況而作出變更，寵媽寵爸 將保留最終決定權。

2. 速遞服務 (順豐速遞)

順豐速遞

本店提供的免費順豐速遞服務，條件如下：

• 單筆訂單金額須以折實金額計算 (須扣除 所有本店優惠活動 及 會員購物金折抵後 的金額，且不計算運費及附加費)
• 收件地址須為 順豐香港自營網點 (包括順豐營業點﹑順豐站、順便智能櫃)
• 智能櫃包裹體積限制：45*35*31 cm 
• 部分智能櫃位置有提供 特大格 包裹體積限制：45*35*87 cm
• 部分順豐站 沒有 提供寄存冷凍貨品，請顧客先到官網查核